常見問題

線上付款完成後系統自動開通，一般在 10 分鐘內會收到 cPanel 登入資訊。ATM 轉帳約一個工作天確認入帳，超商繳費約一至三個工作天。

信用卡（VISA / Mastercard / JCB）、ATM 轉帳、超商代碼、超商條碼。信用卡即時入帳；ATM 轉帳約一個工作天，超商約一至三個工作天確認。

月繳為原價，季繳 95 折、半年繳 9 折、年繳 7 折。在客戶中心下單時選擇週期，之後續約沿用同一個週期。VPS 為月繳制，另收一次性設定費 NT$ 199。

可以。電子發票系統還在建置，預計 2027 年起上線；在那之前需要發票，在客戶中心開一張客服單申請，我們開立紙本發票寄到你指定的地址。統一編號與抬頭請先在帳戶資料填好。

隨時可在客戶中心升級，費用依剩餘天數按比例計算，資料不用搬移、當下生效；降級於下個週期生效。跨地區搬遷由工程師協助。

各地區機房的成本不同，方案名稱與規格完全一致，只有價格依地區調整。各地區方案頁都有完整價格與規格。

網站主機是 cPanel 共享環境，系統維護、資安更新由我們處理，你只管網站，適合一般官網、部落格、WooCommerce。VPS 是獨立的 Linux 主機，有 root 權限、可以裝任何軟體，但系統內的維護要自己處理。不確定就先選網站主機。

不行。這兩個方案沒有 MySQL 資料庫，只適合純靜態網頁或用 SQLite 的小程式；要架 WordPress、開店系統請從地球方案起選。

不用。空間每 5 GB、流量每 50 GB、資料庫每 5 組、信箱每 10 個都可以單項加購，CPU 與記憶體配額也可以臨時加量，活動結束後再取消。只有整體都不夠用時才需要升級方案。

不會直接停用，依實際超出的 GB 計次收費；每月流量本來就偏高的網站建議事先加購月租頻寬，比較划算。

沒有。我們只計算實際使用的儲存空間，不限制檔案數量，也不另設單一資料庫上限。

預設關閉。商業多用戶與經銷商系列可開客服單申請 Jailed Shell，審核後開通。

JetBackup 每天自動備份一次到第二台備份主機並異地保存。檔案、資料庫、信箱都可以自己在 cPanel 挑一天還原，不必開客服單。

一樣。cPanel、LiteSpeed、CloudLinux、Imunify360、JetBackup 全部相同，方案名稱與規格也完全對應，換地區不用重新適應。

預設為自管型（unmanaged），我們負責硬體、網路與虛擬化層的穩定；系統內的軟體安裝、調校與除錯由你自行處理。需要代管可來信討論。

可以，下單時選「AlmaLinux 9 with cPanel」或「with Plesk」映像，開通後就是裝好的狀態；授權費用依實際使用另計，下單前先來信確認。

可以。吉隆坡、孟買、鳳凰城、波士頓、曼徹斯特、法蘭克福、杜塞道夫、維爾紐斯共 8 個，下單時選擇，四個方案在每個資料中心都是同一個價格。

系統每週自動備份一次，可在控制台自行還原；需要更短間隔的備份可自行搭配快照或第三方工具。

目前提供的映像全部是 Linux。需要 Windows Server 請來信詢問，依資料中心與授權狀況個案處理。

訂購後開一張搬家客服單，附上舊主機的 cPanel、Plesk 或 DirectAdmin 登入資料。工程師轉移網站檔案、資料庫與信箱，先給你測試網址確認，再切換 DNS，過程中原網站持續運作。

商業多用戶與經銷商系列免費，不限站台數。輕量與標準系列依網站數量與資料量報價，同意後才開始。

一般網站一到兩個工作天，資料量大的會先告知預估時間。搬遷期間舊主機照常提供服務，確認沒問題才切 DNS，訪客不會看到中斷。

可以，以 FTP 或 SSH 取得檔案與資料庫匯出檔逐站轉移，需要你提供匯出檔或存取權限。

一般官網、部落格不需要，內建的免費 SSL 已經是完整的 HTTPS 加密。電商、有收款或會員登入的網站，或公司要求憑證上顯示公司名稱時，才需要 OV / EV。

市面上主要品牌都可以：Sectigo、DigiCert、GeoTrust、Thawte、RapidSSL、GlobalSign、Certum、GoGetSSL 等。指定品牌或由我們依用途推薦。

可以。你提供 CSR，或給工程師主機存取權限，安裝完成後一樣做 HTTPS 檢查。

代購與送審過程會接觸公司登記文件等敏感資訊，我們一律先簽訂代辦合約，載明資料用途、保密與保存期限，合約簽署後才開始整理與送件。

登入客戶中心開客服單，或來信 [email protected]。客服單不經過客服轉單，開單後直接由技術部門處理。

平日工作時間內一小時內回覆，假日與夜間有人值班處理主機異常。中英文皆可。

客戶中心登入頁可以自行重設密碼；cPanel 密碼可在客戶中心的服務頁面重設，或開客服單由工程師協助。

status.cloudxact.com 有各地區主機的即時狀態與維護公告，維護前也會在最新消息與 Email 通知。